征稿启示
汽车4S店管理论坛，面向广大汽车人征稿。主题：面对疫情，作为汽车人您有什么感触体会，采取了哪些措施，面临着哪些现实困难，欢迎投稿：
qq. 随着2月10日的到来，全国大部分地区开始恢复生产，因突发疫情而“被迫”在家休养的超长假期陆续结束。不过在疫情中心的湖北武汉，状况仍然较为严峻，特别是对于各主机厂的线下触角4S店而言，多少有些心有余力不足。近期，盖世汽车分别采访了3家武汉汽车4S店工作人员（某宝马4S店销售主管周易、某长安马自达4S店网销主管李橙、某领克4S店市场主管王娟），以下将为您呈现疫情中心汽车经销店的真实现况。
（应受访人要求，姓名均为化名）
线下持续停滞，线上还需打磨
无法经营乃至武汉持续的封城对4S店而言面临的几乎是全面的停滞，“直接影响肯定比较大，同步面临着厂家任务、业绩、工资等多重压力。”宝马4S店销售主管周易表示。
通常对于一线销售来说，销售提成是工资的重要组成部分，2月份由于是发1月份的工资提成，所以都还正常，但是3月份的收入肯定会受到比较大的影响。“往年这个时候虽不算旺季，但至少还有收益。目前是完全停滞状态，对业绩还有年后人员稳定，都会造成影响。”周易说道。
对此，领克4S店市场主管王娟表示认同，她指出，此次疫情期间，不管销售端口还是售后端口都受了很大的影响。
在此境况下，为尽量减少损失，不少经销店积极调整策略，开始将原来的线上营销从锦上添花推到了聚光灯下，不过收效方面就目前来看并非特别乐观。
王娟就苦笑道，“每天打开朋友圈，里面各个经销商都在卯着劲儿的发一些东西，不管是纯广告，还是结合疫情的消息。其实广告刷屏肯定是很惹人讨厌的，但是现在大家都被逼到这个份上了，不发就一点儿声音都没有了”。据了解，王娟所在4S店签约了3个主流垂直平台，但是从假期开始到2月8日，也就几十条线索，这还是没有排除重复以及无效信息的情况下。对比去年春节期间，数据下滑十分明显。
不过，线上营销方式中也有收效不错的，如各大平台推出的AR看车就被4S店所看好，纷纷结合到各自的 而在售后方面，4S店则充分发挥了自身线下重资产的优势，李橙介绍道，“对于售后客户长期车辆未启动导致的馈电我们提供上门帮电，后期需要上门取车到店保养的也是免费提供上门接送，包括试驾等服务。”
政策减压
如果继续严格执行厂家对4S店的考核机制，以上受访人都表示在复工之后会对节奏造成无比大的压力。宝马周易预计，如果这种完全停滞的状态延续到2月底，年第一季度的销售额至少将会下降一半。面对武汉各4S店的生存状况，目前各大车企在积极寻求减压办法。
受访宝马4S店目前得到的消息是，厂家对于走金融渠道进货的车辆，月付利息可以申请延期，其他的帮扶政策，特别是销量考核还在商讨中。受访领克店方面在销量考核方面的消息较为明确一些，按照往年的情况，春节这一个月本身的任务量都会下调20-30%左右，而今年的力度将会更大。由于现在武汉地区具体的复工时间以及人员返汉政策都还不明确，具体情况，厂家和经销商目前也还在积极联系沟通中。
除了硬性的考核指标，厂家和经销店也都比较重视员工的人文关怀。宝马周易表示“延长假期期间店里会不定期慰问员工情况，每天统计疫情对员工的影响，目前也在积极调配协调医疗用具，保证复工后的医疗保障”。领克王娟也表示，集团已经开始着手安排店面的消毒的问题，目前武汉地区的消毒液、口罩等物资紧缺，一般都很难购买到。
复工时间未定，前景看法不一
对于复工的可能性，受访的马自达以及领克4S店都暂时指向了2月14日这个时间节点。受访宝马4S店方面暂时还没有具体消息，并且表示即使复工了，首先也只是优先安排大约3成还在本地的员工先行开展工作。
虽然在以往，大家都希望能够在春节期间获得更长的假期休息。然而，在真正面对“史上最长春节假期”的时候，4S店的众多一线员工早已耐不住寂寞。面对复工之后的工作压力以及封城期间的精神压力，大家纷纷选择更早投入到工作之中，同舟共济。受访马自达4S店的部分员工甚至在2月份开始后就主动申请要在家里办公。
而对于这次疫情冲击之后的市场状态，三家受访4S店的人员给出了不同的见解。大方向不外乎两种，一种就是疫情后会出现一个井喷增长，另外一种可能就是整个汽车市场可能会陷入更大的低迷。其中领克王娟的想法比较犹豫，只表示希望能够是前者。
或是受去年豪华车逆势上涨趋势的影响，宝马周易的预测较为乐观。他认为，受疫情影响，在公共交通停摆的情况下，会加深消费者对于私人车辆需求的认识。与之相反，马自达李橙则认为，这次疫情会导致经济下降，车辆属于高消费产品，可能会导致部分客户推迟购车计划。
至于年之后的计划，很大程度上与厂家的规划，特别是新车的引入息息相关。比如对于产品线较短的长安马自达以及领克，年都已经明确有重磅新车到来。长安马自达全新紧凑级SUVCX-30，与之一同引入国内的还有带压燃技术的SKYACTIV-X发动机。领克全新紧凑级SUV领克05则是预计在3月份上市，该款车型将进一步丰富领克在SUV车型的产品矩阵，从目前的消息来看领克05的上市时间应该没有受到疫情的影响。
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