央广网北京2月27日消息（记者孙鲁晋）据中央广播电视总台中国之声《新闻晚高峰》报道，近日，江苏扬州一名一岁多的幼儿突然被药物呛住气管，家长拨打求助，扬州市急救中心调度员通过电话指导家长远程施救，最终化险为夷。当时指导急救的录音通过网络传播后，调度员沉着处理的过程赢得网友点赞。面对电话另一端命悬一线的求助，调度员的沉着冷静是如何炼成的，背后有哪些故事？危急时刻，我们该如何向急求电话求助？：你好，扬州请讲！家长：我宝宝呛着了，在那个西梅庄，宝宝要不行了，要昏迷了。当天下午2点多，扬州市救急中心突然接到市民求救电话，一名仅15个月大的男孩，在家吃药被呛住气管，已经窒息，调度员火速安排救护车前往，并通过电话稳住家长情绪，询问孩子的情况。家长：药药药，嘴呛着了。：什么药？多大孩子？你不要喊，你现在想不想救他，想救他听我讲好吧？吃了什么药？家长：十五个月，蒙脱石散，然后孩子这个脸色很紫。求助人描述，孩子生病了，喂药时突然呛住窒息！眼看孩子脸色发紫，呼吸困难，一家人心急如焚。得知症状，调度员当即通过电话指导另一端的家长用“海姆立克急救法”施救。：用手掌的掌根拍，这样冲击式的，对着他胸口拍，拍五下拍哭为止！然后再把他翻过来脸朝下，趴到你腿上，然后按他两个肩胛骨中间，也是用刚刚那个方法，用你的手掌的掌根按着他肩胛骨中间也是五下，拍哭为止！家长（女）：哭了，好了好了好了，没问题了。当救护车接到小孩送医时，已无大碍。一家人非常感激素未谋面的“接线员”。家长：她很冷静很专业，感谢感谢，感谢这个接线员。“海姆立克急救法”是一名叫海姆立克的医生发明的，专门抢救急性呼吸道被异物阻塞，从而引起呼吸困难的方法，是目前世界上公认有效的抢救方法之一。它的原理主要是冲击患者的上腹部，令腹部的膈肌迅速上抬，胸腔的压力突然增加，从而给气道一股向外的冲击力，可以促使梗塞到气道的异物排出。△工作中的顾惠雯（央广网发受访者供图）这位全程表现专业、冷静的的急救人员名叫顾惠雯，是扬州市急救中心通讯调度科调度员，平日里她的主要工作是接听急救电话，根据需要协调急救车辆。在这短短几分钟的操作背后还有哪些故事？如果你遇到危急时刻，知道该如何正确拨打急救电话吗？顾惠雯回忆，当天接到家长的求救电话时，对方的情绪比较激动，虽然通过电话指导徒手施救有难度，但危急时刻必须先做可能的尝试。“如果要通过我的语言去描述这件事情，还是挺难的，而且很多专业的术语他们也听不懂。家属情绪肯定很紧张，然后我还要一边去安慰他，一边去指挥他让他照着我的节奏去做，其实非常难的。”顾惠雯说，平日里类似被食物呛住、溺水等求救电话，自己和同事接到过很多，虽然目前为止已经成功帮助很多人在拨打的过程中化险为夷，但曾经也有遗憾。“以前我们都是把车派过去，但是我发现有的时候救护车到的时候已经来不及了，已经迟了。我印象很深刻的一次，有一个7岁的小孩吃了一颗葡萄，被噎死了。这件事情让我难受了好久，我觉得太可惜了。我当时就想如果我在上班，肯定会教孩子奶奶怎么样处理的。后来我再接到类似电话的时候，就想我要不就做一些什么，如果能救过来就更好。”面对生命的呼救，顾惠雯和同事们逐渐意识到，调度员不仅仅要协调用车，给对方必要的专业指导，尤其是抓住黄金救助时间很重要。“我自己本身是护士，医院工作过几年的。医院就没用了，就来不及了。因为我们的黄金救援时间只有4分钟，就算救护车到现场也是来不及的。以前黄金救援时间是8分钟，然后最近我们又改了，觉得最有效的应该是4分钟之内。”顾惠雯说。在命悬一线的危急时刻，人们的情绪通常会表现为激动、焦急，甚至许多人在拨打急求电话时，往往无法迅速提供有效信息，顾惠雯说，一边劝解安抚，一边判断情况并给予指导，一边协调车辆是目前调度员们日常的工作流程。“多数人就是冲着我们吼，‘你不要管了，你只要把救护车派过来就行了’，我跟他讲救护车来是来不及的，你现在听我的，我那边同事也在派救护车过去，在来你们家的路上，我这边教你方法也不耽误，两边双管齐下。反正都不耽误，尽量把我们能做的，能想到的都做一下。”顾惠雯说。△生活中的顾惠雯（央广网发受访者供图）拨打是向急救中心呼救最简便快捷的方式。那么生活中，危急时刻，我们该如何打这通“救命电话”呢？顾惠雯说，冷静最重要。“冷静，那个时候真的很需要冷静，因为我们每天接到的电话很多，到那个时候我们跟他说什么、问什么的时候，其实都是我们需要得到的重点。因为正常情况下很多人会慌乱、激动，要不哭、要不喊，要不就不跟我们讲话。反正很多种类似的情况。我觉得既然打了了，需要我们去帮助你了，你就要充分相信我们。我们在问什么你就答什么。”顾惠雯说，接下来，要在电话中讲清病人所在的详细地址。不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交代模糊的地址。”“要跟调度员讲家里的地址，一定要尽可能具体到哪个小区几栋几零几，或者现在是郊外还是室外，具体哪里靠着哪里，周围有什么标志性建筑，越具体越详细越好。如果家里有其他家属能到小区来门口带路，或到大马路上带个路，直接带到你们家就更方便。然后要讲一下病人目前的情况，我们一般还会再追问一下目前有没有生命危险，心跳有没有呼吸有没有？如果是宝宝我们会问他一下，面色有没有发紫？因为发紫的一般就是缺氧，肯定就是呼吸道有问题了，如果时间长了的话就窒息了。我们希望病人能够配合我们问什么，能够尽可能详细告知，最重要的当然就是地址和症状。”顾惠雯表示。
