内容：物业项目经理操盘实战特训营。
时间地点：
1、7月25日—27日（25日全天报到），威海市；
2、8月08日—10日（08日全天报到），张家界市。
内容和特点：授课内容立足于提高物业项目经理的实际操盘管控能力，解决物业项目管理过程中的难点、重点和焦点问题，讲经验、讲教训，给思路、给方法，从而快速提升物业项目经理解决实际问题的能力和水平。
授课专家：曹老师（龙叔）——实战型物业管理培训专家。
证书：全国物业行业项目经理职业资格证书。
近些年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈竞争的市场中取得有利地位，必须要有一批优秀的物业经理人团队。年，房地产物业管理行业进入发展、创新关键时期，同时，市场竞争加剧、经营环境恶劣、物业服务成本上升等。为了提高房地产物业企业人才建设，规避物业企业各项风险，打造高效团队，提升物业服务水平，促进房地产物业企业健康发展，全国房地产行业培训中心将于年开展“物业项目经理操盘实战特训营”。
为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，定于年7月25日—27日在威海市、8月8日—10日在张家界市举办“物业项目经理操盘实战特训营”。
现将研讨班有关事宜通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）
一、邀请对象1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；
2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养价值的优秀员工等；
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理的负责人及分管领导；
4、物业项目核心管理团队、企业中层及后备管理干部；
5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。
二、名师介绍师资队伍由物业管理领域权威专家、物业服务企业高层人士、资深专家学者授课。
曹老师（龙叔）——
20余年物业管理从业经验；
全国房地产行业培训中心物业实战课程特聘教授；
某省房地产业协会评审专家；
某省物业协会行业专家；
某市物业协会秘书长；
某知名物业服务企业董事长、总经理。
三、课程设置前言：物业行业对优秀项目经理的需求
第一部分：物业管理的基石、原则和特点
一、物业管理的三大基石：
1、此“物业”不是彼“物业”；
2、管理的是物，服务的是人；
3、没有规矩不成方圆。
二、物业管理的五项基本原则：
1、让你干啥就干啥（委托管理原则）；
2、入户门以外的事情我们管（公共服务原则）；
3、一分价钱一分服务（质价相符原则）；
4、趋利避害是人的天性（避险免责原则）；
5、依法依规管理不仅能让你走得远，还能让你成本低（依法依规原则）。
三、物业管理的六大特点：
1、现状管理；
2、视觉管理；
3、需求管理；
4、行为管理；
5、纠纷管理；
6、认知管理。
四、当前物业管理存在的二个主要问题：
1、四个不到位导致客户关系紧张、矛盾升级，甚至相互“仇恨”；
2、二个越位导致物业公司权利义务不等，物业人“亚历山大”。
第二部分：业主需求与物业服务
一、业主反感我们的8个常见场景：
场景一：看你们值岗的样子，我就来气！
场景二：是谁动了我的奶酪？
场景三：坐错了凳子，站错了队；
场景四：只收钱、不办事；
场景五：不公平、不公正；
场景六：我们没有执法权；
场景七：举白旗；
场景八：以包代管。
二、业主需要我们提供什么样的服务？
1、信用管理的4项核心内容；
2、环境管理的10项基本要求；
3、保证生活秩序的4项工作重点；
4、确保小区安全的7项重点工作。
三、我们应该怎样为业主服务？
1、物业服务的三层含义；
2、物业服务的三个境界；
3、物业服务的四个必须；
4、物业服务的五项基本要求。
第三部分：物业项目管理的重点、难点、要点解析
一、物业服务体系的建立与完善：
1、构建物业服务体系的三个基本要素；
2、制度是物业服务体系有效运行的基本保证：
⑴基本制度：员工手册、岗位职责；
⑵运行制度：管理制度、突发公共事件应急预案指引、员工礼仪礼节行为规范。
3、如何建立快速反应的物业服务体系？
⑴企业组织机构设置的基本形式及优缺点；
⑵物业公司或项目管理处常见机构组织形式及弊端；
⑶大客服体制的运行和探讨。
二、交房前物业公司应重点处理好的若干问题：
1、为什么所有的测算都亏损？
2、前期物业服务合同的三个核心要点；
3、隐蔽工程——让物业管理事半功倍！
4、尴尬的承接查验要解决什么问题？
5、你的物业管理用房达标了吗？
6、谁来支付启动资金？
7、提高保修期内的维修效率的技巧和方法？
三、物业项目管理的重点、难点、要点解析与责任划分：
（一）交房管理的三个重点和四个技巧；
（二）“三个重点”、“四个抓”让装修管理轻轻松松；
（三）消防安全管理，责任大于天：
1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；
2、消防设施管理的3项基本要求（问题：消防管网冬季排空问题）；
3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？
4、如何对电动车进行有效的管理？
5、小区物业如何清理楼道杂物？
6、电缆井——容易被忽视的火灾发生地；
7、充电桩不是一个好东西；
8、易燃的外立面保温材料；
9、应对火灾——要有预案、有演练。
物业公司消防安全管理的底线是什么？
（四）居住安全管理：
1、物业公司安全防范工作的性质和重点；
2、高空坠物的8种常见类型及管理要点；
3、高空抛物——悬在城市上空的痛！
4、解决排水管堵塞的几个实用小技巧；
5、头疼的冬季爆管爆表。
（五）电梯安全管理；
实施“五个一”工作方法，让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理。
（六）住改商管理的四个核心要点；
（七）水电公摊管理实用技巧和方法；
（八）物业费诉讼时效的4个核心要点；
（九）物业项目常见突发事件处理处理技巧和要点；
（十）物业公司减少支出、增加收入的11个管控要点和技巧：
1、业主良好的缴费习惯具有示范引导作用；
2、做他人替代不了的延伸服务；
3、提高设备使用效率这篇文章值得做！
4、在水电公摊上下功夫；
……
……
9、注意供电倍率、水电表失效问题；
10、业主要增容，物业怎么做？
11、盘活业主资产，实现增收双赢。
（十一）物业公司如何履行劝阻、制止、报告职责。
第四部分：接盘难，守盘更难
一、物业公司应正确认识和处理好的几个关系：
1、管理与服务的关系；
2、控制成本与提高服务质量、提升服务品质的的关系；
3、管理权与执法权的关系；
4、物业公司与政府行政主管部门的关系；
5、物业公司与开发企业的关系；
6、物业公司与业主、业主委员会的关系。
二、物业公司项目拓展的主要方式和途径：
1、实力型方式；
2、“背靠大树好乘凉”方式；
3、“抱大腿”方式；
4、“游说业委会”方式；
5、“跑马圈地，收购兼并”方式。
三、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素分析：
1、内部因素；
2、外部因素：
⑴来自开发商的撕毁合同；
⑵来自业委会的同床异梦；
⑶来自同行的巧取豪夺。
四、物业公司“守盘”的8个经典策略：
1、下功夫做好自己的事情；
2、开发商和物业公司能分得开吗？
3、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言“赶走物业”？
4、主动到社区居委会报到去！
5、项目有异常，时时须北京中科白癜风医院爱心传递白癫疯专科医院能去吗
